Sep 12, 2018

Apprenti chargé de développement salesforce H/F

Internship
Orsay
Sales

MISSIONS

Dans le cadre de l’optimisation de la Gestion de notre Relation Client (GRC), LEOSPHERE recherche un(e) apprenti(e) Chargé de développement de l’outil CRM « Salesforce », pour rejoindre son service Global Business & Clients.
Rattaché hiérarchiquement au Marketing Manager, votre mission sera d’administrer, d’assurer le support technique et de procéder à l’analyse de données de notre outil CRM (Customer Relationship Management), « Salesforce ».

Vos missions principales consisteront à :

–    Administrer et garantir le support technique de Salesforce et Pardot  pour le service marketing, communication et service client

–    Créer, développer et optimiser les produits Salesforce, tels que :
o    Customer services :
Développer un service client plus rapide et plus intelligent (réseaux sociaux)
– créer l’application mobile “Field service”.
– mettre place des tableaux de bords pour pilotage de l’activité CS

o    Marketing : Développer et gérer la plateforme de marketing digital et créer des parcours clients intelligents

o    Sales Force Community :
– Connecter nos clients, partenaires et collaborateurs grâce à des communautés
– Implémenter un ‘’ SMART’’ troubleshooting
– Créer un espace de partage d’expérience/ expertise client

– Mettre en place une base de traçabilité et de visualisation des services réaliser sur la flotte
– Définir et mettre en œuvre les règles d’accès à la base de données SF pour nos clients et partenaires
– Créer l’espace client de suivi de tickets

o    Analytique : Créer des tableaux de bord et exploiter les données de façon dynamique

o    BUGZILLA et Salesforce
– Mettre un place un outil de communication entre les bases de données Salesforce et Bugzilla
– Implémenter une page Salesforce permettant de créer et modifier des requêtes Bugzilla sous Salesforce.
– Piloter et gérer les projets de marketing direct des grands comptes et partenaires de Leosphere.

PROFIL

Formation professionnelle visée type Master MEgaDonnées et Analyse Sociale / Ingénieur généraliste

CONNAISSANCES ET COMPETENCES RECHERCHEES
–    Appétence pour la haute technologie et l’innovation
–    Un bon niveau d’anglais
–    Savoir traiter des données quantitatives et/ou qualitatives (base de données, statistiques…).
–    Gérer et manager des projets de données selon les besoins de chaque acteur
–    Compétences pour contextualiser son activité en fonction de contraintes opérationnelles (financières, humaines, économiques, sociales…), de l’organisation de l’entreprise, des relations professionnelles.

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